情商管理与沟通
课程背景：
情商，即EQ，是Emotional Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇，取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。
在人自身的资本体系中，知识、技能、能力三者缺一不可，而能力尤为重要。EQ作为核心能力之一，对其的管理已受到社会，尤其是商界的广泛关注，现代企业领导在团队管理中，越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法，提高领导艺术。
“情商管理”培训课程，是在理论阐述的基础上，高度结合管理实践，采用案例教学、情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式，具有针对性强、寓教于乐、易于理解的特点，对受训学员将大有裨益。
课程对象：
主管及经理级管理者
课程目标：
◆ 剖析低情商现象在管理中的主要表现
◆ 分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源
◆ 阐述同理心在工作中的有效运用
◆ 通过分析管理者与领导者之间的区别，凸显情商在领导工作中的重要作用
学员收益：
◆ 清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态度加以调整和弥补，帮助其成长；
◆ 深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与人交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界；
◆ 提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢；
◆ 掌握情商管理的方法与技巧，提升领导艺术。
课时：7小时
课程纲要

单元名称	内容与学习目标	教学方法
Ø 认识情商 情商——成功的法宝 (0.5小时)	◇ 何谓情商 ◇ 为什么情商对我们特别重要 ◇ 职场的误区——熟练的无能    靠智商得以录用    靠情商得以提升	讲授 题目测试 小组讨论 游戏
Ø 低情商在企业管理中的几个突出表现 （1.5小时）	◇ 不能适应环境 ◇ 争强好胜，不能委曲求全 ◇ 缺乏团队合作精神 ◇ 功利主义——个人利益至上 ◇ 官本位——脱离群众/下属 ◇ 注重威权，缺乏威信 ◇ 缺乏“人性”	讲授 案例分析 小组讨论——低情商阴影是否笼罩着我们的企业和团队？
Ø 提高情商的四个基本步骤 (3.5小时)	◇ 第一步：知道自己的情绪 ＊ 对四种性格特征的剖析 ＊ 我是谁——自我画像 ＊ 负面情绪是健康和人际关系的大敌 ◇ 第二步：了解别人的情绪 ＊ 人格特质的正负表现 ＊ 透过语言和肢体语言了解他人 ＊ 找寻和开发他人的优势和长处 ◇ 第三步：调适自己的情绪 ＊ 人的情绪的基本形态 ＊ 如何学会控制自己的情绪 ＊ 战胜负面情绪、放松心情的训练法 ＊ 自我激励——人生成功的内在动力◇ 第四步：尊重别人的情绪 ＊ 运用有效手段处理人际冲突 ＊ 学习同理心 ＊ 团队管理中的有效沟通技巧    理解沟通模式    避免沟通障碍    学习与运用聆听、反馈技巧 ＊ 充分运用赞美的艺术 ＊ 巧妙运用“三明治”法则 ＊ 感染他人——先舍后得、真诚待人    与上司相处之道    与同事相处之道    与下属相处之道	讲授 题目测试 性格角色扮演 游戏 案例分析——如何处理与上级、下级、水平级的关系 小组讨论
Ø 拥抱本性，发展情商 (1.5小时)	◇ 诚实、正直——情商的基石 ＊ 诚信是企业员工的基本素质 ＊ 摒弃威权，树立权威和威信 ◇ 自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范 ＊ 保持积极、乐观的心态 ＊ 自信的障碍 ＊ 培养员工自信的方法 ＊ 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣 ＊ 承担责任，人无旁贷 ＊ 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神 ＊ 葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队的双赢	讲授 游戏 案例分析——克莱斯勒的成功 小组讨论