《客户高效沟通技巧实战训练》
作者：admin | 分类：客户服务 | 发布时间：2019-03-11 07:18:57
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摘 要：《客户 高效沟通技巧实战训练 》 提升职业精英沟通表达能力的权衡工具 推荐讲师：刘老师 适合对象：职场精英 培训形式：封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享 分析诊断、团队
摘 要：《客户 高效沟通技巧实战训练 》 提升职业精英沟通表达能力的权衡工具 推荐讲师：刘老师 适合对象：职场精英 培训形式：封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享 分析诊断、团队
《客户高效沟通技巧实战训练》
——提升职业精英沟通表达能力的权衡工具
推荐讲师：刘老师
适合对象：职场精英
培训形式：封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享
分析诊断、团队竞赛、小组研讨、心得分享
授课课时：2天
课程背景：
你或许有过这样的经历：
1、得来不易的汇报机会因为自己漫无边际，主次不分的自我介绍而被浪费。
2、会议上你鼓足勇气的发言换来的却是领导和同事眼中的茫然、怀疑和不耐烦。
3、工作讨论中常有同事滔滔不绝、旁征博引，但我知道他的观点其实是站不住的，却 苦于找不到反驳的方法
4、在谈判桌上，对方巧舌如簧，你却无法针锋相对，最后只能哑巴吃黄连。
5、工作中难免会和同事发生意见分歧，遇到这种情况，我总是没办法让别人静下来听 我说，不是我忍，就是闹得双方不愉快，类似这种状况我还能做什么吗？
6、最怕经理让我写工作汇报，每次都要打回五六次，才交得了差。有没有一种相对正规的汇报模式，领导到底看汇报里的什么内容啊？多做事没什么，但总被打回来信心很受打击。
7、有些客户投诉确实没到道理，但我们做服务的，总不能一直装孙子吧？怎么才能让这类客户明白这事其实是他自己的事呢？
8、……
课程受益：
- 熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经”
- 学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
- 通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果
- 掌握激励下属的六种方法
- 提高说服力的沟通技能
- 迎合的沟通技能
- 较长时间的发言时需要表现的沟通技能
- 接收信息时的语意驾驭技能
- 快速汇报事实，观点，并获得认同的沟通技能
1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
2、电影分享（通过精彩电影片段欣赏，给于学员启发）
3、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）
4、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
课程大纲：
第一章：与客户沟通谈判的“八字真经”
大纲：1、垫子肯定对方提的问题
肯定对方提的问题有代表性
说出自己的处境
2、迎合
对方给出一个结论 你补充一个实事
对方给出一个实事 你补充一个结论
对方既有实事，又有结论
你补充一个自己的体会
3、制约
说出对方可能说出的结论
表现比对方更加期望
4、主导
引用权威资料
说服性演说的结构
凡事用都用三个方式来说
目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降低防备心理
2、迎合客户，在于无声处见赢得客户的信任
2、主导沟通谈判思路，在不知觉中走向成交
第二章：与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
大纲：1、讲述：对已经发生的事情按照事实线 索进行描述，清晰、简洁、要点明确。
2、叙述：构建一个完整的故事。故事要求
包括时间、地点、事件，以及启发性结
论。
3、表达：运用道具、发挥语气语调及肢体
语言的魅力提升沟通表达能力。
4、讨论：通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
5、汇报：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的
目的：1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
2、可以通过汇报赢得上司的认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。
3、掌握系统的沟通思维框架
第三章：性格特质与高效沟通大纲：1、力量型：与力量型一起行动
2、和平型：与和平型一起轻松
3、完美型：与完美型一起统筹
4、活泼型：与活泼型一起快乐
5、与下属沟通：激励的六种方法
目的：1、掌握不同性格的人格特质
2、学会与不同性格的人做高效沟通
3、掌握激励下属的六种方法
