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分享下我从深圳拓展训练活动沙漠掘金掘到了什

作者:极度体验  |  分类:拓展训练心得  |  评论:0人  |  浏览:  |  发布时间:2021-06-23


关键词:极度体验,深圳拓展训练,深圳拓展培训
 
摘  要:分享下我从深圳拓展训练活动沙漠掘金掘到了什么第一次参加这种考验团队智慧、合作、并且烧脑的深圳拓展训练游戏,给人耳目一新的感觉。整个游戏过程大家都全程投入,积极参与
第一次参加这种考验团队智慧、合作、并且烧脑的深圳拓展训练游戏,给人耳目一新的感觉。整个游戏过程大家都全程投入,积极参与,虽然我们小组在游戏归途中就发生“断水”导致失败的情况,但这个游戏恰恰反应我们在生活与工作中的不足,归纳了以下几点: 1.对整个拓展训练路线规划过于乐观,未充分考虑连续碰到恶劣环境照成的致命影响,与工作中的情况也有类似感悟,平时接听电话,单纯是接听、沟通、完成工作,但身处这个保险行业,却未过多去关注行业的趋势和知讯,如遇到特殊事件或与行业有关被客户问到,无法及时给出好的解释,所以整个行业环境变化给电话中心带来的影响值得大家思考。 2.未对天气变化做统计预测,我们小组安排了天气记录,但大家只考虑记录自己所经历的天气,却未记录整个地区的天气,未做充分分析,导致回程的失败。如电话中心的小组和整个团队,如做好各种类型的咨询统计、汇报,遇到突发事件大家都能做到心中有数,保持平稳心态,那对于整个团队的稳定及对客户的安抚都起到很大的作用。 3.出发前未购买信息,对于整个行程以为自己充分在握,忽视了外部专业信息对于行程规划的重要性,错过了能减少失败的机会。如电话中心在每个企业的人员配置、对外服务的内容、人员培训力度、设备更新等等、肯定都有自己的考虑,要想在这个行业中做第一,就要了解其他人的情况,花一定时间、金钱与精力去获取这方面的信息对自已工作做出提升和改善,将更容易提升服务水平。 以上是本人在这次深圳拓展训练游戏中的小小感悟与思考,有不对的地方请指出,让我们共同学习、进步。 黄小璜
 



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