第一次参加这种考验团队智慧、合作、并且烧脑的深圳拓展训练游戏，给人耳目一新的感觉。整个游戏过程大家都全程投入，积极参与，虽然我们小组在游戏归途中就发生“断水”导致失败的情况，但这个游戏恰恰反应我们在生活与工作中的不足,归纳了以下几点： 1.对整个拓展训练路线规划过于乐观，未充分考虑连续碰到恶劣环境照成的致命影响，与工作中的情况也有类似感悟，平时接听电话，单纯是接听、沟通、完成工作，但身处这个保险行业，却未过多去关注行业的趋势和知讯，如遇到特殊事件或与行业有关被客户问到，无法及时给出好的解释，所以整个行业环境变化给电话中心带来的影响值得大家思考。 2.未对天气变化做统计预测，我们小组安排了天气记录，但大家只考虑记录自己所经历的天气，却未记录整个地区的天气，未做充分分析，导致回程的失败。如电话中心的小组和整个团队，如做好各种类型的咨询统计、汇报，遇到突发事件大家都能做到心中有数，保持平稳心态，那对于整个团队的稳定及对客户的安抚都起到很大的作用。 3.出发前未购买信息，对于整个行程以为自己充分在握，忽视了外部专业信息对于行程规划的重要性，错过了能减少失败的机会。如电话中心在每个企业的人员配置、对外服务的内容、人员培训力度、设备更新等等、肯定都有自己的考虑，要想在这个行业中做第一，就要了解其他人的情况，花一定时间、金钱与精力去获取这方面的信息对自已工作做出提升和改善，将更容易提升服务水平。 以上是本人在这次深圳拓展训练游戏中的小小感悟与思考，有不对的地方请指出，让我们共同学习、进步。 黄小璜