JIM检视着自己这一个礼拜的行事历，发觉自己每天几乎都有一个以上的会议是和跨部门沟通有关，于是他拨了一通电话给秘书问了几个会议的主题，突然发现这些沟通中的专案其实都已经谈了好几次了！但为什么一直没有做成决议呢？

再一回神看到业务主管发了讯息提醒他，务必要跟财务部的副总拜托一下，有一份签呈已经上了几周了，就剩下财务部会签之后就可以呈总经理核定了！

JIM定下心细想一下：这一些会议和冗长的行政签核程序真的是公司需要的吗？为什么大家就这样理所当然地浪费这么多时间在应付流程呢？

专业分工= 权责分立？跨部门等于「跨衙门」
许多企业都会遭遇到相同的困扰：当组织分工达到一定的复杂程度，员工数量增加以因应业务的成长，而以不同的专业分设部门就像是必然的SOP，因此公司有许多部门分别执掌不同专业的工作，但是分工负责的制度其实也代表着决策权力的分散，单一部门无法为一项跨专业的工作做成决策，所以许多事就必须横跨几个不同的部门进行讨论、协调、甚或是取得核准，看似可以确保决策品质的制度与分工方式，在快速变化的环境之下，却常会变成一般企业缺乏竞争力的关键因素。

因为每一个不同部门都以自己的专业为优先、关注自己的KPI是否达成，甚至是担心自己部门主管的态度（是否支持？与提案部门的竞合关系？）等等因素，每一次跨部门沟通就像是跨衙门协调，如何能够打破每个部门个别的官僚心态与隐性抗拒，其实才是组织中最大的挑战。

「客户体验」兴起、组织必须随之灵活因应
第一支iPhone面市时，完全颠覆消费者原有的手机使用惯性，也因此行动装置的典范转移（Paradigm Shift）正式展开，而在此之后消费者使用手机的习惯完全被新的模式所主导；也因此，使用者介面的观念再次被重视与强调，再怎么根深蒂固的商业模式都有可能因为新科技的发明而被颠覆，使用者的习惯一旦被改变，其消费偏好也会随之改变，这就是客户体验成为主流的原因。

现在企业的竞争，除了创新科技、生产技术、品牌行销、成本价格种种因素外，最重要的就是服务的精神，因为环境的快速进步与开放，客户取得资讯的管道极度多元方便。资讯垄断的可能性、及技术独占的困难度将会越来越高，唯有站在客户的立场、了解并满足客户的需求，才能真正赢得客户的长久支持。

也正是因为如此，企业要贴近顾客、了解顾客，就必须用更灵活的组织来快速反应，而非受限于公司原有的繁琐架构与程序，背离客户需求而不易自知！

让部门独立作战，才能提高组织的效率！
新的组织运作方式中，将跨部门整合所需要的各种人才集中在一个部门中，并且赋予这个组织足够的授权，尝试将可以独立完成的新事业或是新市场交付给这个组织，是近两年常被采用的做法，但这个做法有几个必须注意的原则如下：

1.具体的部门目标：成立这个组织必须有清楚的目标，而且是从产品开发、销售、服务、客户体验管理的完整目标。
2.清楚的部门营运计画：成立这样的部门必须是一个独立的成本中心，部门成员应该对部门的获利与盈亏有明确的责任。
3.适当的规模及完整的功能：因应达成目标的需要给予适当的人力及不同的人才，避免过度膨胀编制、但也不应该刻意缩减资源。
4.简化及缩短决策流程：这样的组织最好能够直接report给事业群最高主管，或是公司最高决策单位，让部门的计画执行与决策速度可以加速，但也充分被掌握和授权。
5.善用既有的人才：公司的组织如同产品一般，必须随着竞争而不断进步与创新，善用既有的人才进行创新与变革是企业不能不面对的课题。

极度体验拓展训练总结：
我们日复一日埋首在工作中，却往往不自觉陷入在组织的窠臼里，勇于检讨组织存在的不合理现象，并且尝试使用新的方法让效率提升，将会是企业能够持续进步与成长的根本。